Q&A

よくあるご質問

ご利用方法について

チェックイン・チェックアウトの方法について教えてください。

チェックイン時に契約書にサインを頂戴します。(印鑑のご持参は不要です。)
チェックイン手続き後、館内にスタッフは常駐しません。プライベートな滞在をお楽しみ下さい。
チェックアウトの時間・方法については、チェックイン時にご説明いたします。

チェックイン・チェックアウトの時間について教えて下さい。

チェックイン時間...15:00
現地にてスタッフがお待ちしております。
※ ご到着が16:00より遅くなる場合は、必ずお電話にてご連絡下さい。
※ 上記以外の時間指定をご希望される場合は事前にご相談ください。
チェックアウト時間...11:00
※ 早朝のご出発も可能です。お好きな時間にご出発頂けます。詳しくはお問い合わせ下さい。

料金の支払い方法について教えて下さい。

予約完了時に予約金のお支払いをお願いしております。残金はチェックアウト時にご精算いただきます。
詳細については、予約時にご説明申し上げます。

タバコは吸えますか?

敷地内は全て禁煙です。ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

食事はついていますか?

あらかじめご希望の方には、ご朝食、ご昼食お弁当、ご夕食のケータリングやバーベキューパーティーのご用意をいたします。メニューなど詳細につきましてはお気軽にお問い合わせ下さい。バーベキューは4日前までに、その他は2日前正午までにお申し込み下さい。
また、キッチン・調理器具を備え付けていますので、お部屋までお料理をお楽しみ頂くこともできます。

詳しい内容はこちらから。

長期滞在中の清掃はありますか?

基本的にございません。4日以上のご滞在の際には替えのタオル・シーツ類をご用意いたします。それ以外はご自由にお使いいただける洗濯機がございますのでご利用ください。

ペットの同伴は可能ですか?

まことに申し訳ありませんが、ペットのご同伴はお断りしております。

建物や備品を壊してしまった場合はどうすればいいですか?

速やかにご連絡下さい。故意、過失の場合は、お客様に全額ご負担いただきます。

緊急の際は、どこに連絡をすればよろしいでしょうか?

チェックインの際に、緊急連絡先をご案内いたします。

ゴミは持ち帰らなければなりませんか?

通常のご利用で出る範囲内のものにつきましては当方で処分いたします。詳細につきましては現地にてご説明いたします。

ご利用・滞在者以外の入館はできますか?

ご利用・滞在される方以外のご入室は、ご遠慮ください。

夜はパーティー等で楽しむこともできますか?

住宅街に位置しているため、お客様の声や動作が、通りや隣家に伝わり易い事もあります。近隣の方々へご迷惑をおかけすることとなりますので、ご理解とご協力をいただくようにお願いしております。
お客さまのご利用状況が近隣の方々へのご迷惑となる場合には、ご利用を中断し、ご退去願うこともございます。その際のご利用料金は一切ご返却いたしかねますのでご了承下さい。


ご予約について

予約方法について教えて下さい。

ご予約はコンシェルジュ宛にメールまたはお電話にてお受けしております。

こちらをご参照ください。

利用料金について教えて下さい。

アンカーレッコ葉山のご利用料金(定期賃貸借料)は、ご利用の時間帯、時期(通常期・繁忙期)、平日または休前日かによって異なります。
なお、1泊の利用料金(期間1日の定期賃貸借料金)とは、ご利用いただく当日の午後3時から翌日の11時までの料金です。
詳しくはお気軽にお問い合わせください。

キャンセル料金について教えて下さい。

以下のとおりとなっております。
ご利用開始日31日前まで0%
ご利用開始日30日前から15日まで10%
ご利用開始日14日前から8日前まで30%
ご利用開始日7日前から4日前まで50%
ご利用開始日3日前から2日前まで80%
ご利用開始日前日及び当日100%
※ 返金が発生した場合、振込手数料はお客さまにてご負担いただきます。

何ヶ月前から予約の申し込みができますか?

通常3ヶ月前からのご予約を承っております。それより先のお日にちをご希望の際はお問い合わせ下さい。


施設・設備について

備え付けのアメニティについて教えて下さい。

・ご用意があるもの...バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、リンス、ボディーソープ、ヘアドライヤー
・ご用意がないもの...部屋着、歯ブラシ、歯磨き粉、スキンケア類(化粧水、クリーム、ボディローション等)

キッチンの備品について教えて下さい。

以下のものを常備しております。
・食器類:お皿各種(取り皿・小皿・豆皿・茶碗 等)グラス、湯のみ、カトラリー等
・調理器具:包丁、まな板、IH対応お鍋・ナカグロ、フライパン、菜箸、しゃもじ、おたま、フライ返し、ボウル等
・調理家電:電子レンジ、冷蔵庫、炊飯器、電気ポット等
・その他:ふきん、食器洗剤、スポンジ、ラップ、アルミホイル、栓抜き付きワインオープナー、ゴミ箱等
※ 調味料は無料貸出を行っております。ご希望の際は前もってお申し付け下さい。詳しい内容をご希望の方はお問い合わせ下さい。メールにてキッチン用品リストを送付させて頂きます。

冷蔵庫はありますか?

はい、ございます。ご自由にお使いください。(退室時に庫内は空にしてください。チェックアウト後は、冷蔵庫に残っている品物は当方で処分させて頂きます。)

インターネットはできますか?

無料で無線(Wi-Fi)でインターネット接続可能です。チェックイン時にフリーWi-Fiをご案内します。
※ インターネット接続に際しての情報漏えいやウイルス感染等のトラブルにつきましては当施設では責任を負いかねますので、予めご了承下さい。

館内はバリアフリーになっていますか?

まことに申し訳ありませんが、施設内には段差等がありバリアフリーの仕様になっておりません。


アクセス・周辺環境について

葉山駅からのアクセス方法を教えて下さい。

JR逗子駅よりバス2番乗り場山回り葉山経由のもの(およそ15分間隔で運行)で約20分「葉山公園入り口」下車、降りて進行方向すぐ左手の急坂をお上がりください。バス停より徒歩約5分です。登り坂のため、お荷物が多い場合はタクシーのご利用をおすすめいたします。タクシーで約15分です。